Ofrecer un servicio óptimo significa “ir un poco más lejos”, “hacer un poco más” de lo que la mayoría espera o considera aceptable.
Japón es mundialmente conocido por la calidad de sus productos y servicios, quizás por lo que el psicólogo James Hillman define como la “consciencia de la precisión” de la cultura nipona. Por ello, hubiera sido materialmente imposible desarrollar exitosamente nuestras actividades en este país si el servicio que nosotros ofrecemos no fuera, aparte de eficaz, igualmente bueno o, en la mayoría de los casos, superior al estándar japonés. Digamos que en EXTENSION hemos cultivado también “la consciencia del otro” y esto nos ha permitido personalizar el servicio que ofrecemos.
El ambiente de nuestro centro de idiomas, lejos de caracterizarse por el formalismo de los grandes institutos, sigue siendo el mismo que cuando EXTENSION se fundó. Nuestro objetivo es ofrecer el servicio adecuado a las necesidades de cada estudiante y manenter un ambiente relajado y reparador para cada una de las personas que periódicamente vienen a nuestro centro.
En nuestro departamento de promoción de los negocios bilaterales es también la calidad en el servicio lo que ha marcado y sigue marcando la diferencia. Nuestro interés por ofrecer un servicio de calidad y por hacer que las empresas tomen consciencia de la necesidad de no conformarse con menos, sean como receptoras o emisoras del servicio, fue la causa de que en el pasado produjéramos un video llamado “El placer de sentirse bien atendido”. En torno al mismo se creó un programa de entrenamiento que impartimos tanto en Japón como en Europa. El objetivo principial era señalar que la eficiencia, la política de hacer las cosas bien hechas y la personalización del servicio tienen repercusiones muy favorables tanto en las relaciones humanas como en los dividendos de la empresa.
Si bien los estándares japoneses han marcado el nivel de nuestra calidad en el servicio, podemos decir que es la cultura mediterránea la que ha influido en otro valor añadido de nuestro trabajo. Se trata de la creatividad.
Para EXTENSION, la creatividad es la actitud inconformista que nos permite ver las cosas y las situaciones desde otra perspectiva. También nos permite relacionar elementos que hasta el momento parecían inconexos o irrelevantes.
La originalidad, y el espíritu lúdico siempre están presentes en nuestros proyectos, sean éstos de carácter empresarial, educativo o cultural. Por otro lado, nuestra capacidad de adaptación a las circunstancias y al objetivo para el que se trabaja, hace que nuestras propuestas sean siempre viables.
Para nosotros, no hay mayor placer que el de estar a su servicio.
